dos Anjos Grilo Pinto de Sá, A.C. y Moura e Sá, P.H.F.L. de 2014. Análisis de la función y sus repercusiones en los niveles de satisfacción de los empleados de call center: estudio en una gran compañía de telecomunicaciones. RBGN Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 16, 53 (dic. 2014), 658–676. DOI:https://doi.org/10.7819/rbgn.v16i53.1553.