Lourenço, C.D. da S. y Knop, M.F.T. 2011. Educación Superior en Administración y Percepción de la Calidad de los Servicios: una aplicación de la escala SERVQUAL. RBGN Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 13, 39 (jul. 2011), 219–233. DOI:https://doi.org/10.7819/rbgn.v13i39.854.