Scherer, L.J. y Toaldo, A.M.M. 2011. Un Estudio de la Actitud del Consumidor Frente a las Estrategias de Retención de lãs Cuatro Mayores Operadoras de Telefonía Móvil de Brasil. RBGN Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 13, 40 (oct. 2011), 243–263. DOI:https://doi.org/10.7819/rbgn.v13i40.980.