Francisco-Maffezzolli, E.C. y Prado, P.H.M. 2013. Evaluación de los Resultados de Servicio al por Menor Según la Perspectiva del Consumidor. RBGN Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 15, 46 (abr. 2013), 112–128. DOI:https://doi.org/10.7819/rbgn.v15i46.1183.