de Mesquita, J. M. C. e Urdan, A. T. (2019) “Determinantes da inércia do cliente – Uma pesquisa sobre os serviços de telefonia móvel”, RBGN - Revista Brasileira de Gestão de Negócios, 21(2), p. 234–253. doi: 10.7819/rbgn.v21i2.3972.