J. Álvarez García, M. de la C. del Río Rama, e M. Vila Alonso, “Os Efeitos das Práticas de Gestão da Qualidade nos Resultados-chave: amostra de questionários para o setor de hospedagem turística na Espanha”, Rev. Bras. Gest. Neg., vol. 16, nº 52, p. 351–373, dez. 2014.