G. S. Milan, J. Brentano, e D. D. Toni, “A Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação e a Satisfação de Clientes: um estudo exploratório”, Rev. Bras. Gest. Neg., vol. 10, nº 26, p. 17–26, mar. 2008.