G. S. Milan, J. Brentano, y D. D. Toni, «La calidad percibida con relación a los servicios prestados por una Agencia de Comunicaicón y la Satisfacción de los clientes: un estudio exploratorio», Rev. Bras. Gest. Neg., vol. 10, n.º 26, pp. 17–26, mar. 2008.