M. G. Lütkemeyer Filho, G. L. Roehe Vaccaro, e E. C. de Freitas, “Identificação dos Fatores de Satisfação de Clientes em Serviços: um estudo em concessionárias do agronegócio”, Rev. Bras. Gest. Neg., vol. 17, nº 58, p. 1408–1425, dez. 2015.