Milan, G. S., J. Brentano, y D. D. Toni. «La Calidad Percibida Con relación a Los Servicios Prestados Por Una Agencia De Comunicaicón Y La Satisfacción De Los Clientes: Un Estudio Exploratorio». RBGN Revista Brasileira De Gestão De Negócios, vol. 10, n.º 26, marzo de 2008, pp. 17-26, doi:10.7819/rbgn.v10i26.201.