Milan, G. S., J. Brentano, e D. D. Toni. “A Qualidade Percebida Dos Serviços Prestados Por Uma Agência De Comunicação E a Satisfação De Clientes: Um Estudo exploratório”. RBGN - Revista Brasileira De Gestão De Negócios, vol. 10, nº 26, março de 2008, p. 17-26, doi:10.7819/rbgn.v10i26.201.