Lütkemeyer Filho, M. G., G. L. Roehe Vaccaro, e E. C. de Freitas. “Identificação Dos Fatores De Satisfação De Clientes Em Serviços: Um Estudo Em concessionárias Do agronegócio”. RBGN - Revista Brasileira De Gestão De Negócios, vol. 17, nº 58, dezembro de 2015, p. 1408-25, doi:10.7819/rbgn.v17i58.1946.