Resende Junior, P. C., e T. de A. Guimarães. “Inovação Em Serviços: O Estado Da Arte E Uma Proposta De Agenda De Pesquisa”. RBGN - Revista Brasileira De Gestão De Negócios, vol. 14, nº 44, outubro de 2012, p. 293-1, doi:10.7819/rbgn.v14i44.1140.