de Mesquita, José Marcos Carvalho, e André Torres Urdan. “Determinantes Da inércia Do Cliente – Uma Pesquisa Sobre Os serviços De Telefonia móvel”. RBGN - Revista Brasileira de Gestão de Negócios 21, no. 2 (abril 1, 2019): 234–253. Acessado junho 7, 2025. https://rbgn.emnuvens.com.br/RBGN/article/view/3972.